Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe

Wenn Sie nach Erhalt der Ware Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 30 Tagen (ab Zustellung) eine Rückgabe beantragen.

So senden Sie eine Ware zurück

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: clientdesk@arlvira.com und geben Sie folgende Informationen an:

• Name
• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie ein Rücksendeformular mit der entsprechenden Rücksendeadresse.

Nach Ablauf der 30-Tage-Frist ist eine Rücksendung an arlvira nicht mehr möglich.

Unterstützte Rücksende-Dienstleister

Sie können für die Rücksendung folgende Versanddienstleister nutzen:

• DPD
• GLS
• DHL

Rücksendekosten

Von arlvira übernommene Rücksendekosten:

• Ware ist bei Ankunft beschädigt und kann nicht durch Ersatzteile repariert werden
• Falscher Artikel geliefert
• Falsche Lieferadresse durch uns verursacht
• Doppelte Lieferung
• Produkt weist innerhalb von 30 Tagen einen Defekt auf (bei korrekter Installation gemäß Anleitung)

Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten:

• Subjektive Gründe (z. B. „nicht zufrieden“, „nicht wie erwartet“)
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen / nicht mehr benötigt
• Missverständnisse aufgrund nicht sorgfältig gelesener Produktbeschreibung
• Stornierung nach Versand (auch wenn noch nicht zugestellt)
• Falsche Bestellung
• Bestellung einer zu großen Menge
• Angabe einer falschen Lieferadresse

Verpackungsanforderungen für Rücksendungen

Alle zurückgesendeten Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt sein, da Versanddienstleister unzureichend verpackte Sendungen nicht akzeptieren.

Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung für mögliche Rücksendungen aufzubewahren.

Bitte schützen Sie die Ware sorgfältig:

• Wir liefern ausschließlich neue Produkte
• Bereits geöffnete oder generalüberholte Produkte werden von uns nicht verkauft

Alle Rücksendungen werden im Lager geprüft:

• Schäden, die durch unzureichende Verpackung durch den Kunden entstehen, können in Rechnung gestellt werden

Besondere Hinweise

Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist:

• Sie müssen Foto- oder Videonachweise vorlegen

Falls keine entsprechenden Nachweise erbracht werden:

• wird die Rückgabe als „subjektiver Rückgabegrund“ behandelt
• die Rücksendekosten trägt der Kunde

Bei bestimmten Problemen, die durch den Austausch von Teilen behoben werden können:

• stellen wir kostenlose Ersatzteile sowie Anleitungen zur Verfügung
• um Ihnen die Rücksendung großer Artikel zu ersparen

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Umtausch / Garantie

Wir bieten eine Garantie von 1 Jahr.

Sollte während der Garantiezeit ein Qualitätsproblem auftreten, haben Sie Anspruch auf:

• Reparatur
• Austausch des Produkts oder einzelner Teile

Prüfung nach Erhalt der Ware

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt.

Sollten folgende Probleme auftreten:

• Falscher Artikel
• Beschädigte Ware
• Produktmängel

kontaktieren Sie arlvira bitte innerhalb von 96 Stunden und reichen Sie entsprechende Nachweise ein.

Beschwerden und Problemmeldung

Alle Anfragen müssen per E-Mail eingereicht werden an:
 clientdesk@arlvira.com

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

• Deutliche Fotos des Schadens oder Defekts
• Beschreibung des Problems
• Name, Bestellnummer und Postleitzahl

Sollte sich später herausstellen, dass ein Problem nicht transportbedingt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit detaillierter Beschreibung und Bildmaterial.

Wir behalten uns das Recht vor, weitere Nachweise anzufordern oder eine Prüfung zu veranlassen und werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen eine Lösung anbieten.