Rückerstattungsrichtlinie
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir bieten eine 30-tägige Rückerstattungsgarantie (gerechnet ab dem Datum der Zustellung).
Solange sich der Artikel in neuem Zustand befindet, wiederverkaufsfähig ist und alle Verpackungen sowie Etiketten vollständig vorhanden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt über die offizielle Website von arlvira erworben wurden.
Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist
Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:
- Der Artikel wurde als vom Kunden beschädigt, unsachgemäß behandelt oder nicht mehr wiederverkaufsfähig eingestuft
- Normale Abnutzung durch Gebrauch
- Kein Kaufnachweis vorhanden
- Überschreitung der 30-Tage-Frist (ab Zustellung gerechnet)
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: clientdesk@arlvira.com
Geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Name
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
Nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags senden wir Ihnen ein Rücksendeformular mit der entsprechenden Rücksendeadresse zu.
Weitere Informationen zum Ablauf finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
Ablauf der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung automatisch bearbeitet.
Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft:
- Schäden, die durch unzureichende Verpackung durch den Kunden während des Transports entstehen, können die Höhe der Rückerstattung beeinflussen
- Bei erheblichen Transportschäden aufgrund mangelhafter Verpackung kann eine Rückerstattung abgelehnt werden
Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess mehrere Schritte umfasst und einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
In der Regel erfolgt nach Wareneingang im Lager folgender Ablauf:
- Wareneingang
- Prüfung
- Einlagerung
- Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte oder PayPal).
Besondere Hinweise
Sollte der Artikel bei Ankunft beschädigt sein oder einen Qualitätsmangel aufweisen:
- Sie müssen entsprechende Foto- oder Videonachweise vorlegen
Falls der Kunde keine entsprechenden Nachweise bereitstellt:
- kann dies die Höhe der Rückerstattung beeinflussen
- und die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen
